Le smart commerce réinvente le parcours client

«Le consommateur n’attend plus des marques qu’elles lui vendent un produit ou un service, mais un engagement, des valeurs fortes et une expérience complète intégrant tous les points de contact», explique Didier Farge, président de #conext. Le parcours client, thématique au cœur de l’édition 2018, sera décliné sous toutes ses formes durant trois jours. Cinq zones seront aménagées : «data» (référencement, performance marketing, marketing direct…), «point de vente-vente» (stratégie digitale, agences interactives, solutions de paiement sécurisé…), «logistique» (transport national et international, IoT, robotique…), «relation client» (stimulation des points de vente, chatbots, agents virtuels…) et enfin le «lab-innovation», un espace dédié pour découvrir l’Internet des objets, les drones et robots, ou encore la captation 360 degrés. C’est dans ce cadre que le New Shopping Expérience by Picom présentera les dernières innovations de 12 start-up régionales dont nous vous dévoilons trois projets. Depuis son lancement en 2016, le Picom rapproche les univers des entreprises de la distribution et de la recherche publique, compte près de 120 adhérents – dont un tiers sont des PME à haute valeur technologique –, mais aussi des laboratoires et centres de recherche spécialisés dans les TIC. A noter également sur #conext, le showroom Blanchemaille, cet incubateur de 2 000 m² dédié au commerce de demain, en plein cœur de Roubaix.

Des projets d’innovation pour le commerce de demain

FeatEx, par Nuukik. Si, à la création de Nuukik en 2012, on parlait très peu d’intelligence artificielle, aujourd’hui elle fait partie de notre quotidien. C’est en flairant cette approche que Matthieu Thiriez et Florent Empis ont imaginé Nuukik et des produits pensés pour optimiser la performance commerciale. «Le bon produit, au bon moment, au bon consommateur et sur le bon canal», résume Florent Empis, cofondateur et directeur technique. Grâce au logiciel FeatEx, il est possible d’associer les produits entre eux et de conseiller, par exemple, ce petit pull qui ira parfaitement avec votre pantalon ! Le moteur de personnalisation proposera en temps réel les recommandations de produits les plus adaptés à chaque consommateur, en prenant en compte les habitudes de consommation ou les silhouettes prises en photo sur les réseaux sociaux ou par les équipes de vente en boutique physique. «Nous sommes allés chercher les nouveautés de l’intelligence artificielle. Ce qui est important, surtout dans l’habillement ou la décoration, c’est l’aspect du produit.» D’où l’extraction de caractéristiques visuelles comme la forme, les motifs, la texture… pour proposer au consommateur le produit qui correspondra le mieux à ses attentes. «L’idée serait que cela soit intégré dans le site e-commerce ou auprès des tablettes des vendeurs», poursuit Florent Empis. La solution FeatEx devrait être déployée en fin d’année dans les boutiques de l’enseigne Promod. La PME de 12 collaborateurs – qui double son chiffre d’affaires chaque année – a déjà pour clients des grands groupes comme Cora, E. Leclerc et plus localement Damart. «#conext est une belle vitrine, cela nous permet de bonnes collaborations. Nous présentons d’ailleurs un projet chaque année dans le cadre de la New Shopping Experience.»

Kidscan par BlueGriot. Concentré d’électronique, de design, de mécanique et d’informatique, BlueGriot a fait des objets connectés sa spécialité. Créée par deux anciens salariés de Phoceis, cette start-up loossoise a déjà fait parler d’elle pour son prototype de canne connectée, en lien avec Eurasanté. Pour New Shopping Experience, BlueGriot a décidé de réconcilier parents et enfants avec Kidscan, une scannette avec laquelle l’enfant peut scanner un produit, savoir s’il peut se l’acheter ou s’il est trop cher, et découvrir ainsi le concept du budget. «On paramètre le Kidscan en fonction du montant souhaité (de 5 à 30 €) et, dans le magasin, l’enfant pourra scanner les jouets qui l’intéressent», explique Rudy Houque, cofondateur de BlueGriot. L’entreprise est en discussion «sérieuse» avec Oxybul pour la mise en place d’un démonstrateur en magasin. Impossible néanmoins pour l’enfant de payer avec la scannette, pour des raisons juridiques, la vertu du Kidscan étant avant tout pédagogique. En parallèle, la start-up a imaginé une tirelire connectée dans laquelle les parents peuvent, par wifi, créditer une somme et lorsque l’enfant y glisse une pièce, la jauge monte jusqu’à correspondre au montant crédité. L’an dernier, BlueGriot avait présenté, sur #conext, un configurateur de tapis de jeux qu’il était possible de personnaliser avec les éléments de son propre quartier. Une innovation qui a permis à la start-up d’entrer en contact avec Oxybul. «Sur #conext, on rencontre immédiatement les décideurs. C’est beaucoup plus simple d’être mis en relation grâce au Picom», avoue-t-il.

Receipt to Recipe, par Limpidius. “On projette les clients dans le commerce de demain”, explique Romain Schott, cofondateur avec Jérôme Galtier de l’entreprise lilloise Limpidius. Créée en 2011, Limpidius a connu un tournant dans son évolution avec la création du produit «JoinApp Demat» en avril 2017. Le principe ? La dématérialisation du ticket de caisse, que ce soit en grandes surfaces alimentaires ou dans les magasins spécialisés. Decathlon, Camaïeu, Norauto, Auchan ou Bio c’Bon l’ont déjà adopté. «L’expérience client montre que dans les grandes surfaces alimentaires, les hôtes de caisse jettent la majorité des tickets dans la poubelle. Mais la loi impose que le client reçoive une preuve d’achat dès sa sortie du magasin. On ‘évangélise’ le zéro papier en magasin», précise-t-il, ajoutant que Limpidius s’adresse surtout aux grands groupes qui peuvent mutualiser le coût de l’installation du logiciel sur de multiples points de vente. Le client reçoit donc son ticket par PDF sur son adresse mail ou via l’application du retailer. Sur #conext, Limpidius innove avec «un ticket de caisse qui aide à mieux manger» avec des recettes et conseils nutritionnels envoyés en fonction des achats effectués. «Le retail est une des industries les plus poussiéreuses au monde. Il faut lui apporter de l’innovation et le Picom met en relation des start-up comme nous avec des grands groupes. Sur New Shopping Experience, on peut rapidement voir si notre innovation va plaire.»