L’Urssaf Lorraine en accompagnement permanent

Expliquer, clarifier les missions sociales et économiques de l’Urssaf : une pédagogie au quotidien pour ses équipes. Tout le sens du temps d’information déroulé à l’Arcadia de Metz, animé par Damien Lentile, directeur général de l’Urssaf Caisse nationale, et Christophe Franceschi, directeur régional de l’Urssaf Lorraine. En 2023, avec 571,1 Mds€ encaissés auprès de 11,84 millions d’usagers (en Lorraine, 10,6 Mds€ auprès de 226 435 usagers), l’Urssaf reste la clé de voûte du financement du modèle social français (pour 100 € de cotisations, 37,8 € sont consacrés à l’assurance maladie, 28,8 € à la retraie, 9,4 € à la famille, 7,2 € à l’assurance chômage, 6,3 € à l’autonomie… et 3,2 € au remboursement de la dette sociale). L’organisme fut porté sur les fonts baptismaux en 1945, pour prendre pleinement le rôle qu’on lui connaît 15 ans plus tard. Remboursement de soins médicaux, indemnités d’arrêt maladie ou de congé maternité, retraites, allocations familiales… : il permet à tous les assurés de bénéficier des prestations dont ils ont besoin. C’est l’un des éléments mis en avant par Damien Lentile et Christophe Franceschi : «Tout cela demeure encore trop mal connu.» D’où le lancement de la plateforme https://www.urssaf.org/aquoiserventlescotisations/. 

Eviter les erreurs

L’Urssaf a aussi initié «Mon Conseil Urssaf» qui rassemble tous les dispositifs pour aider les entreprises dans la compréhension et l’application de la réglementation en matière de cotisations sociales. Cette offre gratuite est destinée aux entrepreneurs et aux employeurs confrontés à un environnement juridique en constante évolution. Les directeurs l’ont rappelé : «Il s’agit là d’informer sur la réglementation pour mieux la comprendre avec ce rôle d’interface de l’Urssaf et d’être accompagné dans une démarche spécifique et éviter les erreurs.» Parmi les outils déployés : "Mes premiers mois avec l’Urssaf", "Urssaf Première embauche", la visite conseil qui s’adresse aux jeunes entreprises ou à celles souhaitant faire évoluer leur process (numérisation de la gestion des frais professionnels, accord collectif en matière de retraite supplémentaire ou de prévoyance…). Cette visite réalisée par un expert permet de sécuriser juridiquement l’entrepreneur en lui permettant de se mettre en conformité sans risque de redressement. 

A l'écoute 

Également, le contrôle à la demande donne la possibilité à toute entreprise de solliciter un contrôle volontaire pour faire vérifier ses pratiques par un agent de contrôle de l’Urssaf : la pratique reste à démocratiser. Enfin, via https://www.mon-interessement.urssaf.fr/accueil/, une PME peut créer un accord d’intéressement, en évitant toute erreur. Damien Lentile observe : «Tout cela s’inscrit dans le changement de relations depuis une dizaine d'années entre les services publics et les usagers, pour plus de proximité, plus de clarté, plus d’efficacité. On se situe dans la recherche du consentement à payer, mieux comprendre, mieux servir. » Dans se souci de proximité, l’Urssaf a aussi désormais sa place au sein des maisons France services implantées dans les territoires : 34 en Moselle et 28 en Meuse. L’organisme a formé une centaine de personnes à ses conseils et vit par ailleurs avec son époque, utilisant l’Intelligence Artificielle. «Sans que cela ne vienne diminuer l’importance de la présence humaine pour nos usagers», précise Christophe Franceschi. Information préventive, traitement adapté à chaque situation, développement des partenariats, dispositif enclenché pour détecter les difficultés des entreprises pour les guider, aides d’action sociale tendant à soutenir les travailleurs indépendants par des aides financières, momentanément fragilisés dans leur activité ou à titre personnel que cela soit pour des raisons de santé, de conjoncture économique, de sinistre… 

Pas de hausse des délais de paiement

Quant aux redressements dans le cadre de la lutte contre le travail dissimulé, ils ont permis, l’an passé, de récupérer en Lorraine 11,87 M€ (dans la région, 13 agents sont dédiés à cette mission). On le sait, le climat international et national pèse sur l’économie et les entreprises. Du côté de l’Urssaf, Damien Lentile et Christophe Franceschi disent «ne pas constater de hausse de demandes de délais de paiement, comme ce fut le cas lors de la pandémie.» L’Urssaf Lorraine a accordé en 2023 10 500 délais pour 110 M€ (40 par jour) : 85 % de ces délais ont été accordés. Une cellule spécialisée dans l’accompagnement aux entreprises en difficulté est en veille permanente pour faire face à situations économiques graves. On le voit, dans ce panorama, tout se joue, à la fois, en amont et en direct.