Est Multicopie : l’alliage de la relation humaine et de la transition numérique

On trouve les racines de l’entreprise Est Multicopie près de quatre décennies en arrière, dans son cœur de métier, les solutions d’impression et la gestion documentaire. Les années ont passé, les pages de l’entreprise se sont tournées, avec de belles réussites et une image de marque façonnée au sceau de la proximité et de l'exigence de service. Elle n’a cessé d’évoluer, de progresser dirions-nous, pour épouser les innovations des époques traversées. Leader dans la région Grand Est dans son secteur, Est Multicopie a rejoint le groupe Konica France en 2019, 20 ans après sa reprise par son directeur commercial, Jean-Michel Guyot. Est Multicopie est un maillon du groupe régional Sequoïa Global Services, dont font également partie les sociétés Alliance Bureautique, Dyctal Bureautique, Global Bureautique. Est Multicopie est en 2023 dirigée par Lionel Fousse et s'appuie sur un réseau de dix agences dans le Grand Est.

Garder le lien de proximité

S’adressant à un large faisceau de professionnels, l’entreprise déploie une palette de solutions de pointe et de hautes technologies vers la sphère entrepreneuriale. Le bâtiment abritant le centre logistique d’Est Multicopie campe bien cette marque employeur : il lie cette nécessité de proximité, de modernisme et de fonctionnalité. Les locaux, situés sur la ZAC Sébastopol, en périphérie de Metz, sont ici adaptés aux exigences des différents services que sont l’administration des ventes, le marketing, les relations média, Horizon I.T., Horizon Security, techniciens… Quand on fait le tour du propriétaire, que l’on entreprend une rapide visite des lieux, un élément saute aux yeux. Dans cette fourmilière où des femmes et des hommes s’activent au quotidien pour que fonctionne Est Multicopie, les uns ne jamais très loin des autres. C’est sans doute dans cette disposition que transparaît l’ADN de l’entreprise : la proximité. Celle entre ses collaborateurs et celle avec sa clientèle. En cela, le spacieux et avenant hall d'accueil/showroom traduit aisément la philosophie de la maison. Manon Bricout-De Andrade, chargée de clientèle, explique : «Au-delà des contacts réguliers que nous pouvons avoir à distance, il est essentiel pour nous de garder un contact direct et privilégié. Ainsi, nos portes ouvertes sont une institution. Chacun est ici le bienvenu. La relation humaine est primordiale. Être à l’écoute des besoins du client, nous remettre en cause, innover : c’est notre marque de fabrique.»

© Est Multicopie.

Des solutions de haute performance

On peut scinder l’activité d’Est Multicopie en quatre pôles. Le premier a trait aux solutions d’impression et logiciels - photocopieurs, imprimantes, appareils reconditionnés, impression à distance -. L’offre print se complète avec un second volet dédié aux solutions graphiques - presses numériques hauts volumes, grands formats, logiciels métiers -. À cette typologie que l’on qualifiera de traditionnelle dans cette branche d’activité, s’en ajoute une autre, qui dessine le virage numérique pris par Est Multicopie ces dernières années, son implication dans le domaine I.T., union entre solutions digitales et sécuritaires. Le département I.T. est tourné vers la transition numérique des entreprises. Cela se traduit par des solutions ciblées et des formations personnalisées, tant dans la dématérialisation des flux documentaires (factures, dossiers RH, courrier entrant, signature électronique…), de la sécurisation du patrimoine numérique (coffre-fort électronique, plan de reprise d’activité, conformité RGPD) que par des écrans multifonctions de communication (visioconférence, borne d’accueil interactive, tableau blanc, vidéoprojecteur, vidéo 4K. En expliquant les produits de son entreprise et leurs modalités d’application,

Une vision globale de la sécurité de l'entreprise

Manon Bricout-De Andrade revient sur une demande forte de la clientèle d’Est Multicopie : la sécurité. «Notre département Horizon Security développe des solutions visant à protéger les biens et les personnes grâce à des caméras intelligentes.» C’est là qu’intervient l’intelligence artificielle par des systèmes installés en intérieur ou en extérieur, selon les besoins. Concrètement, cela permet de préserver une entreprise d’éventuels incendies, vols ou effractions, de veiller à la sécurité des collaborateurs par le contrôle de température ou le port d’un masque, d’anticiper les défauts de production, de maîtriser les flux de production, de contrôler les accès d’entrée et de sortie. On le voit, dans une organisation technique et logistique rodée et de proximité, notamment par les outils high-tech mis en place par ses équipes, Est Multicopie articule une chaîne où le qualitatif des prestations est le fil rouge, d’un service client opérationnel en temps réel à des livraisons de consommables et des interventions réactives, à une maintenance proactive via une géolocalisation des techniciens et une optimisation des délais et déplacements jusqu’à une supervision des sauvegardes à des audits personnalisés en passant par des sessions de formation, tant pour les collaborateurs de l’entreprise que pour la clientèle. Enfin, et ce n’est pas le moindre des points, Est Multicopie accompagne et se fait facilitateur afin que ses clients adoptent une gestion responsable de leur parc d’impression, en alliant performance économique et écologique, en partenariat avec Conibi, solution de recyclage et de valorisation de consommables usagés dans le secteur de la bureautique et de l'informatique. C'est donc tout un pan de l'écosystème de l'entreprise que touche Est Multicopie, des aspects éminemment sensibles et stratégiques. Son expertise est là un sérieux gage de fiabilité pour les professionnels qui sont amenés à faire appel à ses prestations. Car, ici, comme ailleurs, rien ne saurait être laissé au hasard, tant les enjeux sont importants. Décisifs et vitaux, pour les chefs d'entreprise.