Mondial Relay (MR), le plus grand réseau européen de livraison de colis du e-commerce, a traité, au cours de l’année 2018, 80 millions de colis. La structure, qui devrait enregistrer une croissance de 30%, prévoit d’atteindre en 2019 quelque 9 000 points de retrait. L’enseigne vise en effet à diversifier sa palette de distribution de commandes en ligne et de prise en charge des retours. Face au succès des points de retrait drive, MR envisage d’ouvrir de nouveaux comptoirs Retrait & Services, aussi bien à Paris que dans d’autres villes françaises. Les internautes peuvent ainsi retirer facilement leurs colis, d’un poids maximum de 150 kg, en périphérie. Pour assurer souplesse et vivacité, la structure opte pour une mécanisation progressive des agences et s’y met dès cette année via le hub basé près de Lyon. D’autre part, afin de garantir la satisfaction de ses clients, l’entreprise tente d’améliorer ses services dans le processus de cheminement d’un envoi, de bons de livraison ou de retraits de colis.