Malvoyants, autistes: Carrefour lance le premier magasin en France adapté à plusieurs handicaps

Carrefour a dévoilé vendredi son premier magasin adapté à plusieurs types de handicaps, à Villeneuve-la-Garenne (Hauts-de-Seine), avec un accueil dédié.

Le magasin de Villeneuve-la-Garenne est désormais "pleinement accessible" ce qui "améliore la vie de nos clients en situation de handicap", s'est félicité Alexandre Bompard, PDG de l'enseigne, selon laquelle cette initiative est une première en France.

Les clients peuvent y récupérer un badge muni d'un logo spécifique pour être visibles dans le parcours d'achat et attirer l'attention du personnel ayant suivi une formation en cas de besoin.

Carrefour "a beaucoup interrogé les clients sur les différents types de handicap", a-t-il poursuivi, permettant à l'enseigne d'identifier les principaux irritants, tels que le passage en caisse, l'orientation dans le magasin, la praticité du parcours d'achat, l'accessibilité numérique et l'offre de produits adaptée à leurs besoins.

Pour les personnes malvoyantes et non-voyantes, des plans tactiles en braille du magasin peuvent être consultés à l'accueil.

Elles suivent ensuite les bandes de guidage au sol, qui font "tout le tour du magasin" comme "dans des gares et des aéroports", explique Florence Du Buit, responsable de la politique handicap de Carrefour.

Une application les aide par ailleurs à mieux identifier et localiser les rayons pour "s'orienter plus facilement".

Outre les services spécifiques, Carrefour propose des jouets et des casques pour des enfants et personnes atteintes d'autisme, qui peuvent les aider à retrouver le calme en cas de crise.

D'autres équipements sont disponibles à destination des personnes à mobilité réduite, tels que des perches ou des chariots spécifiques "plus légers et maniables" qui peuvent "s'attacher facilement à un fauteuil roulant", précise Carrefour.

"C'est toujours une initiative qu'il faut saluer", a commenté à l'AFP Bruno Gendron, président de la Fédération des aveugles de France.

C'est une "première" et "grande étape en avant", a-t-il ajouté.

"On pourrait souhaiter que les magasins soient conçus dès l'origine comme inclusifs pour accueillir tous les publics", a toutefois souligné M. Gendron.

Carrefour prévoit d’étendre cette initiative à dix hypermarchés en France et près d’une cinquantaine de magasins de proximité à Paris d'ici l’été 2024, à l'occasion des Jeux olympiques et paralympiques, indique l'enseigne.

egd/ib/LyS