Le groupe BPCE se mobilise pour accompagner ses clients impactés par les violences urbaines

Mobilisation générale ! la BPALC et la CEGEE (groupe BPCE), à l’instar de bon nombre d’organismes bancaires, ont mis en place dès le début du mois un dispositif d’accompagnement de ses clients (professionnels et particuliers) directement touchés par les violences urbaines de la fin juin.

Dispositif simplifié et renforcé pour les clients assurés

Rappel dans les 48 heures au plus tard des clients ayant déclaré un sinistre ;

Rallongement du délai de déclaration de sinistres, porté à 30 jours calendaires ;

Simplification de la déclaration en élargissant les preuves acceptées (témoignages, photos et autres justificatifs en l’absence de facture) ;

Pour les clients professionnels : pas de franchise appliquée en cas de dommage aux biens ;

Pour les clients particuliers en assurance automobile : pas de franchise applicable si le véhicule n’est pas réparable (véhicule incendié ou détruit) sous réserve que la garantie incendie ait été souscrite ;

Les clients ayant déclaré un sinistre peuvent aussi bénéficier de l’assistance d’une cellule de soutien psychologique.

Une plateforme de contact avec un numéro vert gratuit est ouverte pour répondre aux demandes des clients :

Numéro vert pour la Banque Populaire : 0 800 304 310

Numéro vert pour la Caisse Épargne : 0 800 304 316

Dispositif individualisé pour tous les clients ayant subi un dommage lors des événements

Crédit particulier : mise en place d’un prêt express mobilité au taux de 0 % jusqu’à 10 000 € sur 3 à 5 ans (remplacement du véhicule incendié ou détruit) ;

Crédit professionnel/entreprise : mise en place d’un prêt express «reprise d’activité» au taux de 0 % jusqu’à 30 000 € sur 3 à 5 ans ;

Crédit-bail : mise en place d’un crédit-bail express d’un montant allant jusqu’à 30 000 € sans frais de dossier et sans marge pour le crédit bailleur ;

Remplacement en urgence des TPE (Terminaux de Paiement Électronique) détruits ;

Facilité de caisse : avance de trésorerie en attente d’un remboursement d’assurance (ou d’une provision sur perte d’exploitation) ;

Conseil et accompagnement personnalisés pour tenir compte de chaque situation individuelle.

Pour Anthony Clément, directeur de l'Exploitation Territoires et Clients de Proximité et Marc Thirion THIRION, directeur du Réseau Entreprises et Financements spécialisé de la Banque Populaire Alsace Lorraine Champagne :
«La BPALC est totalement mobilisée pour soutenir ses clients durement touchés par les récents événements. Face à cette situation hors norme, la BPALC a mis en place immédiatement un dispositif d’urgence pour venir en aide à tous ses clients sinistrés. En tant que banquier et assureur présent dans la région Grand Est (hors les Ardennes), nous avons nous-mêmes été confrontés à plusieurs dégradations d’agences particulièrement choquantes pour nos collaborateurs qui y travaillent et s’engagent au quotidien auprès de nos clients. Nous sommes fiers, dans ces circonstances difficiles, de pouvoir mobiliser toutes nos équipes et nos expertises pour apporter dès aujourd'hui un appui concret à nos clients avec ce dispositif d’urgence.»

Pour Bruno Deletré, président du Directoire de la Caisse d’Épargne Grand Est Europe : «La Caisse d’Épargne Grand Est Europe est totalement mobilisée pour soutenir ses clients durement touchés par les récents événements. Face à cette situation hors norme, elle a mis en place immédiatement un dispositif d’urgence pour venir en aide à tous ses clients sinistrés. Nous sommes fiers, dans ces circonstances difficiles, de pouvoir mobiliser toutes nos équipes et nos expertises pour apporter dès aujourd'hui un appui concret à nos clients avec ce dispositif d’urgence.»