La médiation mise bout à bout

Son champ d’intervention, c’est l’humain… les rapports humains. Médiatrice indépendante pour les particuliers (elle est référencée auprès du Tribunal d’Épinal) et les entreprises, Isabelle Serre est l’un des rares médiateurs professionnels de Lorraine à oeuvrer au coeur des sociétés. Issue du monde de l’entreprise, elle en connaît les rouages et les situations souvent conflictuelles. «Dès qu’il y a des rapports humains, il y a des conflits. Il faut apprendre à les gérer rapidement afin d’éviter, parfois, des situations dramatiques.» Depuis la situation conjoncturelle délicate et l’inquiétude sociale liée, l’entreprise, le bureau s’apparentent à de véritables zones de conflits où les frictions entre collègues et les divergences sur le management nécessitent la venue de personne comme Isabelle Serre, histoire de désamorcer les situations conflictuelles.

Ni juge ni arbitre

«La médiation s’installe lorsque la communication est inexistante, rompue ou tout simplement bloquée. Faire le choix de la médiation, c’est vouloir créer un espace où l’on vient défendre ses intérêts tout en préservant la relation avec l’autre. Parler, s’exprimer et s’écouter, sous la conduite méthodique du médiateur, pour explorer ensemble toutes les possibilités et décider quelle sera l’issue du différend.» Ni juge ni arbitre, Isabelle Serre n’intervient jamais dans la décision finale. «Mon travail consiste à amener progressivement les personnes à rechercher et trouver une solution au cas par cas, équilibrée et acceptable pour chacun.» Du bon sens, hélas encore trop peu présent au sein des entreprises.