Laurent Poupart, président de Groupama Nord-Est, répond aux questions de Jacques Louchart, président de la Fédération du Pas-de-Calais.
L’assemblée générale de la Fédération du Pas-de-Calais de Groupama Nord-Est s’est tenue récemment à Vimy sous la présidence de Jacques Louchart et de Vincent Lizet, son directeur, avec la participation de Laurent Poupart et de Patricia Lavocat Gonzales, respectivement président et directeur général de Groupama Nord-Est.
Une sinistralité 2016 climatique sans précédent
Avec une charge sinistres climatiques proche de 70 M€, Groupama Nord-Est a vécu une année 2016 tristement historique. Les événements climatiques (inondations) se sont succédé avec des dommages sur bâtiments et sur récoltes qui ont touché 390 000 hectares sur les 550 000 assurés. Exceptionnelle par sa fréquence et son ampleur, “cette sinistralité a permis aux équipes de démontrer leur professionnalisme et leur capacité à accompagner les assurés (expertise, conseil, suivi, versements d’acomptes, etc.)”, comme le souligne Laurent Poupart. Il poursuit : “démontrant tout le sens de la garantie aléas climatiques sur récoltes que Groupama porte au niveau de la profession agricole, des pouvoirs publics et des organisations professionnelles agricoles depuis maintenant 15 ans”, et complète “démonstration est faite, y compris sur les secteurs et territoires où l’on nous expliquait que cela ne pouvait pas arriver, de l’intérêt de la multirisque climatique”.
En 2016, le groupe a versé 450 M€ au titre de l’assurance récolte et 2 milliards d’indemnités sur dix ans, soit autant que les cotisations encaissées. Par ailleurs, deux sinistres corporels très graves ont marqué l’année, la sinistralité sur le reste du portefeuille est maîtrisée. Grâce à la protection apportée par la réassurance, “le résultat 2016 sera d’un niveau conforme à l’attendu”.
Les bonnes nouvelles de l’année
Engagé depuis trois ans, le projet Satisf’Action porte ses fruits avec un indice de satisfaction clients en progression constante. La commercialisation des premiers certificats mutualistes a rencontré un réel succès (plus de 13 M€ pour Groupama Nord-Est et de 200 M€ au niveau groupe). Ils vont permettre à l’assureur d’être plus que jamais acteur de son territoire dans l’innovation, à l’instar du partenariat déjà noué avec la CCI des Hautsde- France dans le cadre de CAP 3RI (troisième révolution Industrielle), mais aussi de renforcer la présence terrain en apportant les meilleurs services et solutions aux clients. Patricia Lavocat- Gonzales a mis en exergue le plan de rénovation des agences commerciales qui vise à améliorer les conditions d’accueil, tout en développant les relations digitales avec des équipements numériques en libre-service : “ 40 des 75 agences réparties sur les six départements de Groupama Nord-Est vont en bénéficier.” L’assureur régional a rappelé qu’il souhaite accroître sa présence sur le marché des professionnels, de nouveaux conseillers commerciaux ayant été recrutés.
Sur le marché des particuliers, des réponses seront apportées pour répondre au développement important du digital. Dans ce contexte, l’entrée d’Orange à hauteur de 65% au capital de Groupama Banque (rebaptisée Orange Bank) rend crédible le challenge de compter plus de 2 millions de clients en France.
Poursuite de l’engagement social
Fortement attaché à ses valeurs mutualistes, Groupama Nord-Est mène de nombreuses actions sociétales de proximité. La Fondation Groupama pour la santé, qui oeuvre pour soutenir la lutte contre les maladies rares, en est un exemple. Depuis 2009, plus de 100 balades solidaires ont rassemblé plus de 14 000 participants et permis de recueillir près de 120 K€ versés à 24 associations de patients. Cette année, le rendez-vous de ces balades solidaires est fixé au dimanche 4 juin. La Fondation soutiendra aussi le projet de registre national de l’atrésie de l’oesophage porté par le Centre de référence des affections congénitales et malformatives de l’oesophage (CRACMO) de Lille.
Par ailleurs, et dans un autre registre, 2017 sera marquée par les phases finales de la 35e Coupe de l’America, du 26 mai au 27 juin, un défi immense au sein duquel la France sera représentée pour la première fois depuis 2007 au côté de cinq autres nations grâce à l’équipe Groupama Team France, emmenée par Franck Cammas, Michel Desjoyaux et Olivier de Kersauson. Un sacré rendez-vous en perspective…