Jean Dumont, directeur régional du Crédit du Nord, cherche «le meilleur des deux mondes»

C'est au siège du Crédit du Nord région Nord de France que le directeur régional Jean Dumont nous accueille. L'espace a été rénové il y a deux ans pour devenir un lieu de vie, où les clients peuvent rencontrer leurs conseillers, mais aussi profiter du hall central pour travailler en coworking, ou louer une salle de réunion. Les 25 collaborateurs du Crédit du Nord y sont mêlés au public et n'ont plus de bureau attitré : ils doivent réserver l'une des cellules pour mener un rendez-vous en toute confidentialité. 

«Le banquier est aujourd'hui l'alter ego du client, le temps du conseiller assis confortablement à son bureau alors que le client est sur un bout de chaise est terminé», explique le directeur régional du Crédit du Nord région Nord de France.

Cette transformation n'est qu'une illustration du chamboulement que vivent tous les professionnels de la banque aujourd'hui. «Même si l'on ne perd pas de clients, le taux de fréquentation des agences baisse chaque année depuis dix ans, constate Jean Dumont. La stratégie qui voulait que l'on ait le plus d'agences possible pour être au plus proche de nos clients n'est plus pertinente depuis l'arrivée du numérique. Alors, soit nous restons passifs et nous finissons au fond de trou car entretenir un réseau d'agence aussi touffu coûte cher, soit nous réagissons.»

C'est ainsi que le Crédit du Nord annonce une prochaine fusion avec son actionnaire la Société générale, dans le cadre de son projet Vision 2025.

Une mutualisation des investissements pour plus de performance

«Comme dans tous les métiers, la crise de la Covid nous pousse à accélérer tout ce que nous prévoyions de lancer progressivement ces cinq dernières années», détaille le directeur régional. Ces changements incluent évidemment l'équipement de tous les collaborateur en «laptop» pour avoir recours au «nomadisme», mais aussi une restructuration intrinsèque de la banque.

L’hyper-concurrence, un réseau d'agences trop important, l'inversement de la courbe des taux et les nouvelles réglementations bancaires sont autant de raisons du rapprochement du Crédit du Nord avec la Société générale d'ici quatre ans. Un temps nécessaire à la réflexion sur la création de cette nouvelle entité et à la mutualisation de leurs produits aux yeux de la clientèle.

A terme, les agences, les produits et le système informatique des deux réseaux seront mutualisés pour «accroître la présence sur le territoire et aller plus vite et plus loin dans l'innovation» à moindre de coût.

«La transformation du métier de la banque demande beaucoup d’investissements. Au lieu de niveler par le bas et tailler dans les agences ou dans nos effectifs, nous préférons viser plus haut. Ensemble, nous pourrons être plus efficaces et performants grâce à la concentration de nos investissements», conclut Jean Dumont.