"Groupama Nord-Est tient son rang"

Jeu de chaises musicales à Groupama Nord-Est (GNE) en cette année 2015. Annie Bocquet, 64 ans, qui a été présidente de la Fédération départementale du Pas-de- Calais de 1997 à juin 2008 et administratrice de Groupama SA de juin 2008 à avril 2015, a cédé le 17 avril 2015 la présidence de la caisse régionale Groupama Nord- Est qu’elle occupait depuis juin 2008 à Laurent Poupart. Pour lui succéder, le conseil d’administration de la Fédération départementale du Pas-de-Calais a choisi le 3 juin Jacques Louchart.

Laurent Poupart était, depuis 2008, vice-président de Groupama Nord-Est. Il est président de la caisse locale Canche-Authie depuis le 1er janvier 1995 et de la Fédération d’Arras depuis le 1er juillet 2008. Laurent Poupart est âgé de 51 ans, marié et père de trois enfants. Il est exploitant agricole en EARL à Brimeux et est secrétaire adjoint de la chambre d’agriculture Nord-Pas-de-Calais. Jacques Louchart, 52 ans, est exploitant agricole à Chocques, dans le Béthunois. Président de la caisse locale “La Clarence du Beffroi” depuis 1995, il a intégré le conseil d’administration de la Fédération départementale en 2000 avant d’en devenir le vice-président en 2009. Parallèlement à cette fonction départementale, il occupe les fonctions de vice-président de Groupama Nord-Est et préside la commission régionale professionnelle (artisans, commerçants, prestataires de service).

Groupama Nord-Est. “Groupama Nord-Est tient son rang !” C’est ainsi que présentait la Caisse régionale ses résultats 2014 à ses sociétaires en expliquant avoir, “dans un contexte difficile (…), su tirer son épingle du jeu en 2014 grâce à une palette de réponses au plus près des besoins de ses quelque 300 000 sociétaires et clients et à une stratégie de proximité sans cesse réaffirmée“. On retiendra qu’en IARD (non Vie), malgré une production nouvelle en augmentation (+1,4 M€), le chiffre d’affaires direct s’est replié de 1,8% à 405,3 M€, de -2,2% en assurances de biens et de responsabilité, une baisse principalement due à la baisse des cotisations sur le métier climatique récoltes, et de -1,1% en assurance de la personne suite à la perte d’un contrat important en assurances collectives pour 1,4 M€.

Le poids des métiers en assurance de la personne − 134,6 M€ en IARD − progresse à 33,2% du chiffre d’affaires contre 32,6% en 2013, à l’inverse de l’assurance de biens et de responsabilité en baisse à 66,8%. En activité Vie Banque, la collecte d’épargne globale est de 106,9 M€ (+17%), en grande partie du fait de l’augmentation de l’épargne bancaire et de la production d’Unités de compte (+57%) et l’encours de l’épargne globale atteint les 1 875,3 M€ contre 1 842,8 M€ en 2013. Pour avoir distribué plus de 43 M€ de crédits, l’encours en financement atteint 158,9 M€ pour un crédit moyen Désirio de 11 320 €, en progression de 9,5%.

Bon point dans un marché contrasté et marqué par une dégradation de la sinistralité en France (+1,4%), la sinistralité de GNE a largement reculé en 2014 avec un ratio sinistres sur cotisations en baisse de 8,7 points à 59,9%, conséquence notamment d’un montant d’indemnisations climatiques en recul à 13 M€ contre 39 M€ en 2013. Le ratio des frais généraux, à 22,8%, ressort en amélioration de 0,3 point, quand le ratio combiné qui permet de mesurer la performance opérationnelle de l’activité d’assureur s’établit en très nette amélioration de 4 points, à 93,4%. Au final, un résultat social 2014 qui s’affiche par un bénéfice de 13,2 M€ contre 11,2 M€ en 2013. La contribution  agrégée (Caisse régionale + caisses locales) aux comptes du groupe s’élève à 25,7 M€ contre 14,9 M€ en 2013. “L’environnement a été, dans le domaine assurantiel comme dans beaucoup d’autres secteurs économiques, particulièrement complexe et a pesé sur notre développement, mais aussi sur les marchés. Dans ce contexte difficile, expliquait  Patricia Lavocat-Gonzales, directrice générale, Groupama Nord-Est a su non seulement faire face, mais également rester performant. Au final le bilan est positif…”

GNE Nord. Le portefeuille IARD s’est affiché en baisse de 0,6 M€ en 2014 à 78,9 M€. Le rapport sinistres à cotisations global est passé à 68,7% contre 66,3% en 2013 avec deux sinistres provisionnés à 3,5 M€ et une sinistralité attritionnelle en baisse de 2,7 points à 60,8%. En épargne globale, l’épargne globale a atteint 20,8 M€ (16,7 M€ en 2013) et le montant moyen des financements 11 209€.

Ambitions 2015. Parmi les motifs majeurs de satisfaction au titre de l’exercice 2014, les responsables de Groupama Nord-Est ont noté le développement de la démarche “Satisf’Action” qui vise à améliorer significativement la qualité de service au travers de trois attitudes (“attentionnée, engagée et efficace“), ainsi que le déploiement d’outils comme la gestion électronique des documents, désormais présente dans l’ensemble de l’entreprise hormis les services Vie et Santé ou encore Smart, outil de soutien aux conseillers commerciaux.

Au-delà des programmes de fidélisation et de conquête, les sujets d’ambition 2015 sont au moins de deux ordres pour Groupama Nord-Est, à commencer par l’accélération des solutions numériques, conséquence du déploiement de plus en plus généralisé de la révolution digitale avec des clients présents sur une multitude de canaux, mais aussi la réforme des contrats responsables et solidaires, et surtout la mise en œuvre de l’ANI, accord national interprofessionnel, vécue ici comme “une opportunité” : “Nous avons une carte à jouer, celle de la proximité, pour équiper un maximum de professionnels.”

Laurence Bauduin, directeur de l’établissement du Nord

 Laurence Bauduin, 39 ans, vient d’être nommée directrice de l’établissement du Nord à Groupama Nord-Est, succédant ainsi à Bertrand Dedryver. Elle a débuté sa carrière comme actuaire au sein du cabinet d’actuariat conseil Fixage. En 1999, elle a intégré La Mondiale, où elle a exercé successivement les fonctions d’actuaire au sein de la direction technique, puis du contrôle de gestion Groupe. C’est en 2007 qu’elle a rejoint Groupama, au sein de Gan Patrimoine, comme responsable technique. Elle a pris en 2010, à Groupama Gan Vie, la responsabilité de l’actuariat modélisation vie individuelle et santé, puis, en 2011, celle de directrice de l’actuariat. Elle était, depuis octobre 2013, directrice financière de Groupama Gan Vie. Laurence Bauduin, originaire et résidente du département du Nord, est diplômée de l’Institut de statistique de l’université Pierre-et-Marie-Curie (ISUP) et membre du conseil d’administration de l’Institut des actuaires.

Groupama Nord-Est en 2014

 − 6 départements
− 294 399 sociétaires
− 275 caisses locales
− 2 986 administrateurs
− 76 agences commerciales
− 1 160 salariés
− 179 recrutements
– 407,6 M€ de cotisations
– 231,3 M€ de charges sinistres 

L’établissement du Nord

− 76 660 sociétaires
− 27 caisses locales
− 279 administrateurs
− 18 agences commerciales
− 215 salariés